哪些指标是电商分析的核心指标？教你做电商核心指标分析！

选择字号：超大标准 发布时间：2014-11-11 10:11:42 | 作者：Searcheo | 0个评论 | 人浏览

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今天是双十一，一个全民参与电商狂欢节。来自阿里的数据显示，天猫双11购物狂欢节开场38分钟28秒之后，交易额冲到了100亿元，其中无线占比45.5%。去年，冲到100亿用了5小时49分。消费者的购物热情可以用疯狂来形容：1分11秒破亿，凌晨刚过3分钟，狂欢节交易额就达到10亿，14分钟02秒，突破50亿。通过更详细的数据我们可以得出很多结论，比如哪里来的客户的购买力最强、哪里的客户的客单价更高等等。

关于电商数据分析，博主的网站里面有相关的内容可以查看（[电子商务该如何做数据分析？如何数据分析入门？电商数据分析入门教程！]）。今天我们来讨论哪些指标是电商分析的核心指标？在了解电商分析的核心指标前，我们要先明白两个方面的内容。

首先当然要弄明白什么是数据分析

数据分析是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息，集中、萃取和提炼出来，以找出所研究对象的内在规律，并提供决策支持的一系列分析过程。数据→信息→营销决策→销量。既然是决策支持，那么数据分析帮助我们发现问题、分析问题，并指导我们做出最佳营销决策决策。商场如战场，数据分析就是店铺商战中的雷达。

数据分析的作用

分享线上活动成效、考核相关人员绩效（KPI）、监控推广的投入产出（ROI）、发现客服、营销等方面的问题、预测市场未来趋势、帮助改进网站UED。

对于电商分析的核心指标没有标准答案。企业性质不同，所处阶段不同，行业不同，企业负责人的关注点自然不同。不过大体可以这样来划分。

1、阶段不同，需求不同

对于一个新电商来说，积累数据，找准劳动方向比卖多少货，赚多少钱更重要。这个阶段可以重点关注流量指标，包括访客数、访客来源、注册用户数、浏览量、浏览深度、产品的浏览量排行、产品的跳失率、顾客评价指数、转化率等。

对于已经劳动一段时间的电商，通过数据分析提高店铺销量就是首要任务。比阶段重点指标是流量和销售指标，包括访客数、浏览量、转化率、新增会员数、会员流失率、客单价、运销率、库存天数、ROI、销售额等。

对于已经很有规模的电商，利用数据提升整体营运水平就很关键。他们的重点指标就是访客数、浏览量、转化率、复购率、流失率、留存率、客单价、利润率、ROI、新客成本、库存天数、订单满足率、销售额等。会员复购率和会员留存率务必一起来看，复购率再高，如果会员留存率大幅下降也是很危险的。

2、时间不同，侧重不同

数据指标分为追踪指标、分析指标和营运指标，营运指标就是绩效考核指标。一个团队的销售额首先是追踪出来的，其次是分析出来的，最后才是绩效考核出来的。销售追踪自然是按天、按时段说话，分析一般是以周和月为单位，绩效考核常常是以月为主、以年为辅。

（1）每日追踪指标：包括访客数、浏览量、浏览深度、跳失率、转化率、件单价、连带率、重点产品库存天数、订单执行率。这里面虽然没有销售额指标，其实是有的，只是被过程化了（销售额=访客数*购买转化率*件单价*连带率）。

（2）周分析指标：大部分指标都可以每周进行分析，不过可以侧重在重点商品的分析和重点流量的分析上面。包括（不限于）日均UV、日均PV、访问深度、复购率、TOP商品贡献率、TOP库存天数等。

（3）月绩效考核指标：绩效考核指标在于精不在于多，需要根据业务分工来差异化。店铺营运人员KPI指标包括访客数、转化率、访问深度、件单价、连带率5个指标；负责推广的人员KPT指标包括新增访客数、新增购买用户数、新客成本、跳失率、ROI；负责活动策划人员的KPI指标包括推广活动的点击率、转化率、活动商品的销售比重、ROI；数据分析人员KPI指标包括报表准确率、报表及时率、需求满足率、报告数量、被投诉率等。

3、职位不同，视觉不同

执行人员侧重过程指标，管理层侧重结果指标。例如劳动执行人员会很关心流量的来源指标、流量的质量指标，管理层关注的只是流量这个指标，执行人员还必须关注转化率、客单价等过程指标，管理层只需要关注销售额这个结果指标。对于数据分析人员来说一定要学会根据受众提供不同的数据。

电商指标够多、够乱、够复杂，网络上的三无数据也很多，大家必须擦亮眼睛，不但要学会辨识数据，还必须要学会分析电商数据，那个才是“大”数据。

标签：数据电子商务